Algemene
voorwaarden.

01Wie we zijn

Deze voorwaarden gelden voor Rozenblad Global B.V., handelend onder de naam Tjenno AI, gevestigd aan Argonweg 23, 1362 AA Almere, Nederland, KvK 76316114, btw NL860585712B01 (“Tjenno AI”, “wij”). “Klant” of “jij” is het bedrijf dat ons om een offerte vraagt of met ons werkt. Onze diensten zijn bedoeld voor bedrijven; deze voorwaarden zijn niet geschreven voor consumenten.

02Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en elk stuk werk van Tjenno AI, ook voor werk van de specialisten in ons team. Je eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij we daar schriftelijk mee instemmen. Staat er in een schriftelijke overeenkomst iets anders dan in deze voorwaarden, dan gaat de overeenkomst op dat punt voor.

03Offertes en overeenkomsten

Een offerte is 30 dagen geldig. Een overeenkomst start zodra je de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, of zodra we op jouw verzoek met het werk beginnen. Prijzen op onze website zijn indicatief tot ze in een offerte zijn bevestigd.

04Pakketten, modules en projecten

Wat er in een pakket of module zit, staat op onze prijzenpagina en in je offerte. Projecten, zoals een nieuwe website, hebben hun eigen schriftelijke scope en opleverdatum. Wijzigingen in de scope spreken we schriftelijk af voordat we eraan beginnen, inclusief het effect op prijs en planning.

05Looptijd en opzeggen

• Pakketten lopen minimaal 6 maanden met eenmalige opstartkosten, of 12 maanden zonder. Je kiest bij het accepteren van de offerte.
• SEO & GEO als losse module loopt minimaal 6 maanden. Ads, Care en andere modules zijn maandelijks.
• Na de minimale looptijd is alles maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, per e-mail.
• Je kunt elke maand overstappen naar een groter pakket. Afschalen kan per kwartaal.
• Elke partij mag de overeenkomst direct beëindigen als de andere partij ernstig tekortschiet en dat niet binnen 14 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt, of failliet gaat.

06Prijzen, facturen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
• Maandbedragen factureren we elke maand vooraf. Projecten factureren we voor 50% bij de start en 50% bij de livegang, tenzij de offerte iets anders zegt.
• Facturen moeten binnen 14 dagen betaald zijn. Bij te late betaling mogen we de wettelijke handelsrente rekenen en na een herinnering het werk pauzeren.
• We mogen maandprijzen één keer per jaar per 1 januari aanpassen, met maximaal de consumentenprijsindex van het CBS over het voorgaande jaar. We laten je dat minstens een maand vooraf weten.

07Advertentiebudgetten en kosten van derden

Advertentiebudgetten betaal je rechtstreeks aan Google, Meta of andere platforms, op accounts op jouw naam. We rekenen nooit een marge op je advertentie-uitgaven. Licenties, domeinnamen, plugins en andere kosten van derden zijn voor jou, tenzij je pakket iets anders zegt. We zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen, storingen of beleidswijzigingen van deze platforms.

08Wat we van jou nodig hebben

Je geeft ons op tijd toegang, informatie en akkoorden. Niets gaat live zonder jouw akkoord. Heeft een vertraging aan jouw kant gevolgen voor de planning of het resultaat, dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk, en mogen we de extra tijd die dat kost rekenen nadat we je dat eerst hebben laten weten.

09Werk buiten de scope

Werk buiten je pakket of project doen we alleen na jouw akkoord, tegen €110 per uur of als sprint met een vaste prijs. Een strippenkaart van 10 uur kost €950 en is 12 maanden na aankoop geldig.

10Resultaten

Zoekmachines, AI-assistenten en advertentieplatforms bepalen zelf hun posities, antwoorden en prijzen. We doen ons werk met zorg en vakmanschap (een inspanningsverplichting), maar kunnen geen specifieke posities, vermeldingen in AI-antwoorden, verkeer of omzet garanderen.

11Eigendom en intellectueel eigendom

Na betaling is de website, content, ontwerpen en data die we specifiek voor jou maken van jou, en alle accounts blijven op jouw naam. Wij houden de rechten op onze eigen methodes, tools, templates, codebibliotheken en kennis, en jij mag gebruiken wat onderdeel is van je opleveringen, zonder beperkingen. We mogen je noemen als klant en het werk in ons portfolio laten zien, tenzij je aangeeft dat je dat niet wilt.

12Ons team en onze partners

Tjenno AI werkt met senior specialisten die een eigen bedrijf hebben. Zij werken onder onze verantwoordelijkheid als onderaannemers, en wij blijven je aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het werk.

13Geheimhouding

We houden alles geheim wat je met ons deelt en als vertrouwelijk is aangemerkt of duidelijk vertrouwelijk van aard is, ook na het einde van de overeenkomst. Hetzelfde geldt voor de specialisten met wie we werken.

14Persoonsgegevens

Verwerken we namens jou persoonsgegevens, bijvoorbeeld in analytics, formulieren of advertentieaccounts, dan geldt onze verwerkersovereenkomst en die hoort bij onze overeenkomst met jou. Hoe we met de gegevens van onze eigen contacten omgaan, staat in onze privacyverklaring.

15Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid per overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat je ons betaalde in de 6 maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte, en nooit meer dan wat onze verzekering eventueel uitkeert. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of verloren data. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid. Claims vervallen als je ze niet binnen 12 maanden nadat je de schade ontdekte schriftelijk meldt.

16Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we niet kunnen leveren door omstandigheden buiten onze macht, zoals storingen bij platforms of hostingpartijen, ziekte in het team of overheidsmaatregelen. Duurt dat langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het betreffende deel van de overeenkomst beëindigen.

17Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De versie die gold toen je overeenkomst begon, blijft gelden tot je volgende verlenging, tenzij een wijziging in jouw voordeel is. We laten wijzigingen per e-mail weten.

18Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tjenno AI is gevestigd, tenzij de wet iets anders bepaalt. We proberen er altijd eerst samen uit te komen.